|
ОБЩИЕ КРИТЕРИИ КАТЕГОРИЙ ОТЕЛЕЙ
Благоустройство отеля
помещения общего пользования: холлы, залы заседаний, рестораны,
бары, кафе и проч., их интерьеры, лифты, их количество, время
ожидания и скорость движения и проч.
Оснащенность номеров
мебелировка и площадь номера, размер кровати, размер и качество
ванной комнаты, освещенность помещений, наличие телевизора, других
средств коммуникации и т.д.
Регламент обслуживания
частота уборки в номере и смены постельных принадлежностей.
КАТЕГОРИЯ И ЦЕНЫ
Лучшим гостиницам присваивается 5*, а самый низкий уровень качества
гостиничных услуг соответствует 1*. При этом уже появились такие
гостиницы, которые объявляют, что они не просто отели на 5*, но еще
и "де люкс".
Например, в Барселоне всего 14 отелей имеют категорию 5*, но четыре
из них претендуют на 6*: "Артс", "Кларис", "Король Хуан Карлос I" и
"Ритц".
Вместе с тем, есть немало гостиниц, которые могли бы получить
аттестацию на 5*, но сознательно занижают себе категорию. Дело в
том, что налог на добавленную стоимость в отелях 5* -12%, а в 4* - в
два раза меньше.
Что же касается ценообразования, то здесь гостиницы имеют
определенную свободу, и можно столкнуться с ситуацией, когда цены
практически на одинаковые номера в гостиницах разных категорий могут
оказаться очень близкими. В той же Барселоне двухместный номер в
отеле "Принцесса София" 5* стоил $205, в отеле "Герцогиня де Бергара"
4* - $230 а в отеле "Рубене" 3* - $160.
Колебания цен в гостиницах одного разряда весьма существенны. В той
же Барселоне за двухместный номер со всеми удобствами в гостиницах
5* приходится платить от $205 до $350 за одну ночь, в гостиницах 4*
- от $100 до $230, в гостиницах 3* - от $85 до $160, в гостиницах 2*
- от $60 до $105 и в гостиницах 1* - от $25 до $100.
Столь подробно мы показали разброс в ценах по каждой категории
гостиниц в одном городе для того, чтобы наши туристы не были слишком
уж заворожены числом звезд на вывеске отеля. Сервис, необходимый для
хорошего отдыха в трехзвездочном отеле, может быть не хуже, чем в
пятизвездочном. А платить лишние деньги только за то, чтобы
позволить себе сообщить друзьям о вашем отдыхе в отеле на 5* или 4*,
право, не стоит. Слов нет, все отели 5* комфортабельнее, чем 4* или
3*, а тем более - 2* или 1*.
СЕРВИС
Особенно заметны различия между отелями различной "звездности" в
оснащенности ванной комнаты. Это прежде всего проявляется в отделке
помещения, качестве и современности сантехнических устройств.
В старых 2* и 3-х* гостиницаx Англии еще и сегодня можно столкнуться
с раздельными кранами с горячей и холодной водой. Добиться нужной
температуры можно только предварительно закрыв раковину пробкой и
после этого мыться не текущей водой, а как в тазу. В современных
гостиницах заданную температуру и силу струи можно обеспечить,
пользуясь лишь одним рычагом. В зависимости от классности гостиниц
предлагается от 2 до 6 салфеток, больших и маленьких полотенец,
практически всегда махровых.
В фирменных гостиницах 4*-5* звезд клиент пользуется водой, которая
фильтруется в самом отеле. В гостиницах высшего класса в номерах,
как правило, много зеркал, в том числе специальные с большим
увеличением зеркало для бритья и макияжа. Ванная комната очень ярко
освещена, имеются фен, гладильный аппарат.
В гостиницах 1*-3* набор туалетных принадлежностей состоит из
маленького кусочка мыла (10-15 г.) и иногда, но редко, шампуня.
Заказывая номер в отеле, следует помнить и о том, что в 1* или 2-х*
гостиницах удобства могут быть на этаже, а не в номере.
В гостиницах более высокого класса стандартный туалетный набор
включает мыло, шампунь, крем и пену для ванн, а также защитную
шапочку для принятия душа.
В гостиницах "Хайят" предлагаются куски мыла по 30-50 г., отдельно
для лица и "бани", а также кусок глицеринового мыла.
В Китае набор включает расческу, зубную щетку и пасту.
В некоторых гостиницах можно встретить одноразовую бритву и крем для
бритья, одеколон, жидкость для освежения рта.
В гостиницах высокого разряда, особенно в Италии и Франции,
туалетные изделия произведены известными парфюмерными фирмами,
например "Нина Риччи".
КЛАССИФИКАЦИЯ отелей
Звездная (или в виде корон) классификация отелей принята практически
во всех странах Европы. Необходимо добавить, что определенное
представление о конкретном уровне обслуживания в гостинице дают не
только соответствие определенному количеству звезд, но и подробные
криптограммы, которыми характеризуется отель в специальных
справочниках, издаваемых национальной или региональной
администрацией по туризму, международными гостиничными компаниями и
крупными турфирмами. На практике применяется около 50 знаков в
криптограммах, пользуясь которыми, можно узнать, есть ли в
конкретной гостинице магазин или контора по обмену валюты, теннисный
корт или сауна, бассейн или ресторан.
Кроме того, многие отели имеют свои интернет- сайты. К сожалению,
информация на них не всегда бывает правдивой. Иногда уровень сервиса
завышается, чаще - не обновляется: отелю давно присвоена категория
3*, но на интернет-сайте он числится по-прежнему как 2-х звёздочный.
В США, да и в других странах Америки, не пользуются классификацией,
принятой в Старом Свете. Уровень обслуживания определяется
вхождением данного отеля в престижные гостиничные цепи. Это прежде
всего "Хилтон", "Мариотт", "Рэдиссон", "Форте", "Кемпинский", "Холидей
инн", "Интерконтиненталь", "Рамада", "Миритим" и др. Торговый знак
этих фирм надежное подтверждение высокого уровня обслуживания. Не
рекомендуем сравнивать категории отелей в США и в Европе
ОФИЦИАЛЬНАЯ СИСТЕМА КЛАССИФИКАЦИИ отелей
Superior Deluxe:
Дорогой шикарный отель, часто в виде дворца (palace), которая
предлагает наивысший стандарт обслуживания, размещения и удобств.
Элегантные и изысканные общественные помещения. Престижное место
расположения. Отели такой категории относятся к лучшим гостиницам в
мире.
Deluxe:
Отели такого класса очень похожи на отели класса Superior Deluxe, но
с той разницей, что они не такие огромные и у них более разумные
цены. Отель такого класса можно спокойно рекомендовать даже очень
требовательным к сервису клиентам.
Moderate Deluxe:
Очень похожи на предыдущий класс, но с определёнными недостатками. В
некоторых случаях там не такой шикарный внешний вид как в Deluxe.
Иногда отели всем хорош: и известный, и шикарный, и удобно
расположен и сервис на высшем уровне, но получает такой класс из-за
не очень благоприятной репутации в прошлом. К примеру: сначала отель
был открыт как отель низкой или средней категории, а потом сервис
улучшали, ремонтировали, отстраивали и переводили уже в более
высокую категорию - такой гостинице не дадут очень высокий класс,
т.к. высшей категории необходимо сразу строить новую гостиницу,
отвечающую всем стандартам предполагаемого класса.
Superior First Class:
Отель выше среднего. Может быть исключительно хорошо
отреставрированным старым отелем, но чаще - это хороший современный
отель, специально спроектированный для первого класса, имеющий
некоторые хорошие качественные особенности. Номера и общественные
места обставлены со вкусом и очень комфортабельны. Отель такого
класса чаще всего рекомендуют клиентам высших слоёв среднего класса;
такой отель вполне может удовлетворить запросы весьма требовательных
клиентов.
First Class:
Комфортабельный отель со стандартными номерами, развлечениями и
общественными помещениями. Может иметь целый уровень или крыло с
люксами. Такие отели очень хороши для дорогих групповых туров.
Limited-Service First Class:
Это отели, предлагающие качество First Class, но с ограничениями в
дополнительных удобствах и услугах. Завтраки сервируются в
маленьком, неформальном ресторанчике в гостинице, а вечерние
коктейли - в холле отеля. Полный пансион (обед и ужин)такие отели
могут не предоставлять вообще.
Moderate First Class:
По сути, отели 1 Класса (First Class), с комфортабельными, но
простенькими номерами и общественными помещениями. Может не быть
некоторых удобств (к примеру, ресторана). Наилучшим образом такие
гостиницы подходят для клиентов, желающих сэкономить.
Superior Tourist Class:
изначально - пансион, но в очень хорошем состоянии, номера очень
функциональны - все необходимые удобства, скромно, но аккуратно
обставлены, хотя некоторые могут отвечать стандартам Первого Класса.
Общественные помещения могут быть очень маленькими или вообще не
существовать, часто просто в виде прохода или коридора, но очень
приятно оформленные.
Tourist Class:
Рекомендуются для недорогих групповых туров со скромными
требованиями к комфорту и обслуживанию. Все минимальные удобства в
номерах есть.
Moderate Tourist Class:
Малобюджетный отель, часто достаточно старый и не в очень хорошем
состоянии. Клиенты обязательно должны быть предупреждены, чего можно
ожидать и чего там не будет. Минимальные удобства
(туалет/душ/умывальник) в номерах есть.
К неклассифицированным гостиницам и пансионам не обязательно могут
относиться только самые худшие, часть это очень маленькие, уютные,
чистенькие и с "изюминкой" заведения. Чаще всего, большое количество
таких неклассифицированных отельчиков можно встретить на небольших
горнолыжных курортах.
Сайт об Европе - путеводитель по странам Европы, все о городах Европы - достропримечательности.; Экскурсионные туры в Швецию; фитинги рвд у; Туры в Чехию. Заказ и бронирование.; cекс шоп; дисконт горнолыжная
|
